Politique de retours et remboursements - Maison Dentelle Studio

1. Nature des produits

Toutes les robes proposées par Maison Dentelle Studio sont confectionnées à la commande.

Les robes sont confectionnées selon les mesures de la cliente.

2. Robes confectionnées selon les mesures de la cliente

Les robes réalisées à partir des mesures fournies par la cliente ou faisant l'objet d'une personnalisation (modification du modèle, des manches, de la traîne, du tissu, de la couleur, des finitions ou de tout autre élément) sont considérées comme des produits personnalisés.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence :

• aucun retour ne pourra être accepté ;
• aucun échange ne pourra être effectué ;
• aucun remboursement ne pourra être accordé après validation de la commande.

La cliente demeure responsable de l'exactitude des mesures transmises lors de sa commande.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si la cliente constate un défaut de fabrication ou une non-conformité à la réception de sa commande, elle est invitée à contacter Maison Dentelle dans les meilleurs délais en joignant des photographies du problème constaté.

Après étude du dossier, Maison Dentelle proposera, selon la situation :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement total ou partiel lorsque cela s'avère nécessaire.

Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité reconnue seront pris en charge par Maison Dentelle.

4. Engagement Maison Dentelle

Maison Dentelle met tout en œuvre pour accompagner chaque cliente dans le choix de sa taille et la préparation de sa commande grâce à :

• un guide de mesures détaillé
• un appel d'accompagnement personnalisé offert de 15 minutes avant commande
• un service client disponible pour répondre aux questions relatives au choix du modèle ou de la taille.

Dernière mise à jour : juin 2026.